Trainer:

Sascha Bartnitzki

Zielgruppe:

Für alle, die noch wirkungsvoller und professioneller telefonieren wollen.

Trainingsziel:

Die Teilnehmer lernen die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon kennen und sie wirkungsvoll einzusetzen. Nach diesem Training können Telefonate mit dem Kunden erfolgreich geführt und schwierige Situationen telefonisch gelöst werden.

Inhalt:

Die Einstellung entscheidet
Wie Ihre Einstellung zum Telefonieren Ihre Gespräche beeinflusst.

So gelingt die Startphase
Die erfolgreiche Begrüßung und Gesprächseröffnung.

Der Blickkontakt am Telefon
Wie man am Telefon Interesse weckt und beim Gesprächspartner Gehör findet.

Der Ton entscheidet
Mit der Stimme den richtigen Eindruck vermitteln, durch bildhafte, klare und einprägsame Ausdrucksweise.

Rhetorik, die begeistert
Wie Sie kraftvoll kommunizieren und positiv formulieren.

Ziel- und dialogorientiert telefonieren
Mit der richtigen Fragetechnik und aktivem Zuhören das Gesprächsziel erreichen.

Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Wie Sie mit aufgebrachten Gesprächspartnern beruhigend und zielgerichtet umgehen.

Der Widerstand als Chance
Wie man sich auf Widerstände vorbereitet und sie erfolgreich löst.