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Telefontraining - Verkauf (Outbound) |
Trainer:
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Sascha Bartnitzki
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Zielgruppe:
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Für alle, die noch wirkungsvoller und professioneller am Telefon verkaufen, terminieren oder präsentieren wollen.
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Trainingsziel:
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Verkaufen am Telefon ist in unserer Gesellschaft offenbar zu einem Makel geworden. Frustration und Resignation beherrschen das Selbstverständnis eines ganzen Berufsstandes - mit katastrophalen Folgen für die Wirtschaft. Dass es auch anders geht, zeigt der erfolgreiche Verkaufstrainer Sascha Bartnitzki in diesem Telefontraining, das er aus der Praxis für die Praxis entwickelt hat. Lernen Sie die Besonderheiten des Telefonverkaufs kennen und sie wirkungsvoll einzusetzen.
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Inhalt:
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Verkäufer mit Begeisterung
Wie viel "Verkäufer" steckt in Ihnen? Warum die "WIE" und "WAS" - Faktoren über den Verkaufserfolg bestimmen.
Die Einstellung entscheidet
Wie Ihre Einstellung zum Telefonverkauf Ihre Gespräche entscheidend beeinflusst.
Die Verkaufspsychologie des Telefonierens
Kommunikationspsychologische und strategische Vorgehensweisen entwickeln.
Ziel- und dialogorientiert telefonieren
Die Sprache als Indikator - mit der richtigen Wortwahl begeistern. Durch die richtige Fragetechnik und aktives Zuhören den Verkaufserfolg steigern.
Interesse wecken und begeistern
Verkaufen Sie dem Kunden nicht das Produkt oder die Dienstleistung, sondern den Nutzen, den er davon hat.
Sie haben doch keine Angst vor der "Worum geht es denn?" - Frage oder?
Wie Sie die "Hürde" Telefonzentrale und Sekretariat überwinden und zum Entscheider durchkommen.
So bereiten Sie sich auf Widerstände vor und lernen mit ihnen umzugehen
"Schicken Sie mir erst einmal Unterlagen!" "Ihr Produkt / Dienstleistung ist zu TEUER!"... und was sagen Sie jetzt? Diese und viele weitere Fragen werden wir in diesem Training klären.
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Telefontraining - Kommunikation (Inbound) |
Trainer:
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Sascha Bartnitzki
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Zielgruppe:
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Für alle, die noch wirkungsvoller und professioneller telefonieren wollen.
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Trainingsziel:
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Die Teilnehmer lernen die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon kennen und sie wirkungsvoll einzusetzen. Nach diesem Training können Telefonate mit dem Kunden erfolgreich geführt und schwierige Situationen telefonisch gelöst werden.
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Inhalt:
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Die Einstellung entscheidet
Wie Ihre Einstellung zum Telefonieren Ihre Gespräche beeinflusst.
So gelingt die Startphase
Die erfolgreiche Begrüßung und Gesprächseröffnung.
Der Blickkontakt am Telefon
Wie man am Telefon Interesse weckt und beim Gesprächspartner Gehör findet.
Der Ton entscheidet
Mit der Stimme den richtigen Eindruck vermitteln, durch bildhafte, klare und einprägsame Ausdrucksweise.
Rhetorik, die begeistert
Wie Sie kraftvoll kommunizieren und positiv formulieren.
Ziel- und dialogorientiert telefonieren
Mit der richtigen Fragetechnik und aktivem Zuhören das Gesprächsziel erreichen.
Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Wie Sie mit aufgebrachten Gesprächspartnern beruhigend und zielgerichtet umgehen.
Der Widerstand als Chance
Wie man sich auf Widerstände vorbereitet und sie erfolgreich löst.
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